Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 31 Agustus 2026

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana PintarBales (dijalankan oleh Shakira Solusi Digital, Purwakarta, Jawa Barat) mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data saat Anda menggunakan layanan chatbot AI WhatsApp kami — baik sebagai pemilik bisnis pelanggan PintarBales ("Anda"), maupun sebagai pelanggan dari bisnis yang menggunakan PintarBales.

1. Data yang Kami Kumpulkan

• Data akun & bisnis — nama bisnis, email, nomor WhatsApp, produk/layanan, harga, FAQ, dan informasi lain yang Anda isi saat onboarding atau dari dashboard.
• Data percakapan — isi chat antara chatbot dan pelanggan Anda di nomor WhatsApp yang terhubung, termasuk nama dan nomor WhatsApp pelanggan tersebut.
• Data penggunaan — statistik pemakaian (jumlah percakapan, kuota AI terpakai), log teknis untuk keperluan keamanan dan perbaikan layanan.
• Data pembayaran — status dan bukti transaksi langganan. Detail kartu/rekening pembayaran online diproses langsung oleh penyedia payment gateway pihak ketiga (DOKU) — PintarBales tidak menyimpan data kartu Anda.

2. Bagaimana Data Digunakan

• Menjalankan chatbot — memahami dan membalas pesan pelanggan Anda secara otomatis.
• Menghasilkan laporan dan insight — laporan harian, Insight Bisnis Mingguan, Lead Scoring, dan pemantauan kualitas jawaban (Judge AI Monitor).
• Dukungan pelanggan dan komunikasi terkait langganan Anda.
• Keamanan platform — mendeteksi penyalahgunaan dan menjaga stabilitas layanan.

3. Pihak Ketiga yang Terlibat

Untuk menjalankan layanan, sebagian data diproses oleh penyedia pihak ketiga berikut, sebatas yang diperlukan:

• Penyedia model AI (Anthropic Claude API) — isi pesan percakapan dikirim ke penyedia ini secara real-time agar chatbot bisa menyusun jawaban. Kami tidak mengizinkan penyedia ini menggunakan data Anda untuk melatih model lain di luar keperluan memproses permintaan Anda.
• Penyedia koneksi WhatsApp — sesuai pilihan Anda saat onboarding (Meta Cloud API resmi, Whacenter, Fonnte, atau PintarBales Gateway) — untuk mengirim/menerima pesan WhatsApp.
• Penyedia payment gateway (DOKU) — untuk memproses pembayaran online.

Kami tidak menjual data Anda atau data pelanggan Anda ke pihak manapun, dan tidak membagikannya untuk kepentingan pemasaran pihak ketiga.

4. Penyimpanan & Keamanan Data

Data disimpan di server yang kami kelola sendiri, berlokasi di Indonesia. Setiap akun tenant terisolasi satu sama lain di tingkat aplikasi — data bisnis dan percakapan Anda tidak dapat diakses oleh tenant lain. Koneksi ke platform menggunakan enkripsi HTTPS. Akses staf internal ke data dibatasi hanya untuk keperluan dukungan teknis.

Sebagaimana layanan digital pada umumnya, tidak ada sistem yang 100% bebas risiko — kami berupaya menjaga keamanan secara wajar, namun tidak dapat menjamin keamanan mutlak.

5. Konektor WhatsApp Tidak Resmi

Sebagian pilihan koneksi WhatsApp di PintarBales (Whacenter, Fonnte, PintarBales Gateway) menggunakan API WhatsApp tidak resmi — bukan jalur resmi Meta Cloud API. Ini adalah pilihan yang Anda setujui secara sadar saat onboarding, dengan risiko yang perlu Anda pahami sendiri (misalnya risiko pemblokiran nomor oleh WhatsApp). Kami menyarankan menggunakan nomor terpisah dari nomor WhatsApp pribadi untuk opsi ini.

6. Berapa Lama Data Disimpan

Data Anda disimpan selama akun masih aktif. Jika Anda berhenti berlangganan, data tetap tersimpan untuk jangka waktu wajar (untuk keperluan pemulihan akun dan kepatuhan) sebelum dihapus, kecuali Anda meminta penghapusan lebih cepat sesuai bagian 7 di bawah.

7. Hak Anda atas Data

Sesuai dengan semangat UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, Anda berhak untuk:

• Meminta salinan data yang kami simpan tentang Anda atau bisnis Anda.
• Meminta koreksi data yang tidak akurat.
• Meminta penghapusan akun dan data terkait (dengan catatan sebagian data transaksi mungkin perlu disimpan untuk keperluan hukum/akuntansi).

Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami melalui kontak di bawah.

8. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat kami perbarui dari waktu ke waktu mengikuti perkembangan layanan. Perubahan signifikan akan kami informasikan melalui dashboard atau WhatsApp.