Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 31 Agustus 2026

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan PintarBales, platform AI Chatbot WhatsApp yang dijalankan oleh Shakira Solusi Digital, Purwakarta, Jawa Barat ("kami"). Dengan mendaftar dan menggunakan PintarBales, Anda ("pengguna") menyetujui ketentuan berikut.

1. Layanan yang Diberikan

PintarBales menyediakan chatbot berbasis AI yang terhubung ke nomor WhatsApp bisnis Anda, menjawab pelanggan berdasarkan data bisnis yang Anda isi, serta fitur pendukung seperti laporan harian, Insight Bisnis Mingguan, Lead Scoring, dan pemantauan kualitas jawaban otomatis. Detail fitur per paket mengikuti yang tercantum di halaman Harga dan dashboard Anda.

2. Pendaftaran & Akun

• Anda bertanggung jawab atas keakuratan data yang didaftarkan (nama bisnis, kontak, produk/layanan).
• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akses akun/dashboard Anda.
• Nomor WhatsApp yang dihubungkan harus milik atau dikuasai secara sah oleh bisnis Anda.

3. Langganan & Pembayaran

• Layanan berbasis langganan berbayar (bulanan atau tahunan) sesuai paket yang dipilih, dengan kuota AI dan fitur sesuai paket tersebut — lihat halaman Harga untuk rincian terkini.
• Pembayaran dapat dilakukan melalui payment gateway online atau transfer manual dengan verifikasi oleh tim kami (maksimal 1x24 jam kerja).
• Jika pemakaian melebihi kuota paket, akan ada pemberitahuan bertahap dan masa tenggang sebelum layanan disesuaikan — detail berlaku sesuai kebijakan yang tercantum di dashboard Anda.
• Kami dapat mengubah harga atau struktur paket ke depannya, dengan pemberitahuan wajar sebelum berlaku untuk pelanggan yang sudah aktif.

4. Pembatalan & Refund

Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja untuk periode berikutnya. Untuk pertanyaan pembatalan di tengah periode berjalan atau permintaan refund, hubungi tim kami — setiap permintaan akan kami tinjau berdasarkan kondisi masing-masing.

5. Koneksi WhatsApp Tidak Resmi

PintarBales mendukung beberapa jenis koneksi WhatsApp, termasuk jalur resmi (Meta Cloud API) dan jalur tidak resmi (Whacenter, Fonnte, PintarBales Gateway). Jika Anda memilih jalur tidak resmi, Anda memahami dan menerima risikonya, termasuk kemungkinan nomor diblokir oleh WhatsApp/Meta di luar kendali kami. Kami menyarankan menggunakan nomor terpisah dari nomor pribadi Anda untuk opsi ini, dan tidak menggunakannya untuk broadcast/pesan massal di luar fitur resmi PintarBales.

6. Penggunaan yang Dilarang

Anda tidak boleh menggunakan PintarBales untuk:

• Mengirim spam, konten ilegal, penipuan, atau melanggar hukum yang berlaku.
• Menyalahgunakan data pelanggan Anda sendiri di luar keperluan bisnis yang wajar.
• Mencoba mengakses data tenant lain atau mengganggu keamanan/stabilitas platform.

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun yang melanggar ketentuan ini.

7. Batasan Tanggung Jawab

Layanan diberikan atas dasar "sebagaimana adanya". Kami berupaya menjaga layanan tetap andal dan akurat, namun tidak dapat menjamin jawaban AI selalu 100% sempurna atau layanan bebas gangguan setiap saat. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan layanan, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan peluang bisnis akibat gangguan teknis di luar kendali wajar kami.

8. Kepemilikan Data & Konten

Data bisnis dan Knowledge Base yang Anda input tetap menjadi milik Anda. Kami hanya menggunakannya untuk menjalankan layanan sesuai Kebijakan Privasi kami. Lihat Kebijakan Privasi untuk detail lengkap penanganan data.

9. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan signifikan akan diinformasikan melalui dashboard atau WhatsApp. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan atas ketentuan yang diperbarui.

10. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.